Ayuda

Preguntas generales

• ¿Qué es Livitum?

  Somos una plataforma de decoración online creada en 2021, formada por profesionales de la decoración de interiores, la tecnología y la visualización arquitectónica. Trabajamos con la mejor tecnología del sector, por lo que todos nuestros diseños son 3D y 100 % online.

  Nuestra misión es que disfrutes de una experiencia única de decoración junto a una diseñadora de interiores profesional, y logres el hogar de tus sueños.

  Nos ocupamos de todo para que tu proyecto sea sencillo y sin complicaciones: desde el diseño en 3D, hasta la selección personalizada del mobiliario, adaptada a tus gustos, necesidades y presupuesto.

  Además, gestionamos la compra de muebles y accesorios, la entrega, el montaje y las posibles devoluciones, para que tú solo tengas que disfrutar del resultado.

• ¿Qué ventajas ofrece Livitum?

  Ofrecemos una serie de ventajas respecto al diseño tradicional:

  • El servicio de una diseñadora de interiores profesional (valorado en 300 €) que te asesorará y se ocupará de todo para que no tengas que preocuparte por nada.

  • Ahorras sorpresas y errores: con el 3D podrás ver el resultado final 100% realista con los muebles y accesorios, evitando errores y sorpresas.

  • Ahorras tiempo en la búsqueda de muebles. Trabajamos con más de 50 marcas del sector de la decoración. De esta manera, no solo recibirás el diseño en 3D y el asesoramiento de un profesional de la decoración, sino que además podrás comprar todos los muebles desde nuestra plataforma y en un solo clic.

  • Ahorras dinero y costes de entrega: si el importe de la compra de los muebles supera 1.500 €, te devolvemos el dinero del pack de diseño y la entrega del pedido es gratis. 

  • Nos ocupamos de todo: compra de los muebles y gestión de la entrega, montaje y posibles devoluciones para que no tengas que preocuparte por nada. 

  • Trabajamos online y ofrecemos una comunicación directa a través del chat del proyecto con tu diseñadora y el equipo de Livitum.

  • En nuestro catálogo hay más de 15.000 productos de decoración y muebles de las mejores marcas y al mejor precio. ¿Has encontrado un precio mejor en la web de nuestro distribuidor? Igualaremos el precio más bajo anunciado por la marca, y además te aplicaremos nuestros descuentos exclusivos.

  • Proyecto 100% personalizado: tu diseñadora se adaptará a tu estilo, necesidades y presupuesto para seleccionar los muebles y accesorios.
• ¿Qué tipo de espacios puede diseñar Livitum para mí?

  Casi todos los espacios de tu hogar. Desde el salón, el comedor, los dormitorios, el recibidor, el jardín o la terraza. Actualmente, estamos trabajando para incorporar a nuestra plataforma las cocinas y los baños.
• ¿Qué formas de pago aceptan?

  Se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia o Bizum. 
• ¿Cómo puedo modificar la configuración de mi cuenta?

  Desde MI CUENTA podrás hacer todos los cambios que desees. Y si te surge algún problema, siempre puedes contactar con nosotros a través de nuestro mail: ayuda@livitum.com.
• ¿Cómo funciona el programa de afiliación?

  El programa de afiliación te permite ganar descuentos para utilizar en nuestra web. ¿Cómo? Pues muy fácil. Una vez hayas utilizado nuestro servicio, Livitum te mandará un código de descuento que podrás enviar a tus amigos.
  
  

  Por lo tanto, si un amigo tuyo utiliza tu código, ambos podréis disfrutar de un descuento en nuestra web. Si quieres saber más sobre el programa de afiliación puedes enviar un mail a hola@livitum.com.
• ¿Qué diferencias hay entre los packs?

  Tenemos 2 packs de diseño: Pack Mini y Pack Plus. Ambos incluyen: 

  • El servicio de una diseñadora de interiores profesional que te asesorará según tu estilo, necesidades y presupuesto.

  • Habla con tu diseñadora durante todo el proceso. 

  • Diseñamos tu estancia en render 3D y 100% online.

  • Shopping List personalizada y adaptada a tu presupuesto. 

  • Compra todos los muebles en un solo clic, ¡y olvídate de ir de tienda en tienda! 

  • Gestión del servicio de entrega, montaje y posibles devoluciones. 

  Además, con el pack Plus disfruta de todos los servicios del pack Mini pero con muchas más ventajas:

  • Te presentamos 2 propuestas de diseño para tu estancia, ¡elige la que más te guste!

  • 5 modificaciones gratuitas durante 30 días (con el pack Mini son 2).

  •  Tour Virtual 360º.

  * Te devolvemos el importe del pack por una compra en muebles y decoración superior a 1.500€. 
• ¿Se puede hacer un presupuesto personalizado?

  Los proyectos siempre son 100% personalizados, ya que nuestros diseñadores se adaptan y ajustan a tu presupuesto para seleccionar los muebles y accesorios.

• Vivo fuera de España, ¿puede Livitum diseñar mi espacio?

  Actualmente, nuestra actividad se concentra exclusivamente en España. Sin embargo, nos gustaría abrirnos a nuevos países y territorios. 

  Si deseas que Livitum lleve sus servicios a tu país, te invitamos a enviarnos un correo electrónico a hola@livitum.com. 

• Tengo un salón comedor, ¿qué estancia debo elegir?

  Si el salón y el comedor están en un mismo espacio, solo necesitas un pack de diseño. Puedes seleccionar salón o comedor en el Test de Estilo y especificar en tu proyecto que se trata de un salón comedor. Igualmente, antes de empezar a trabajar, contactaremos contigo para conocer mejor tus necesidades.

• Mi casa está en obras, ¿puedo empezar un proyecto de decoración?

  Nos especializamos en proyectos de decoración para viviendas que estén finalizadas o a punto de terminar, ya que de esta manera nos aseguramos que los muebles seleccionados por tu diseñador estén disponibles para su compra y montaje. 

  Para empezar tu proyecto, necesitamos que la vivienda o la estancia esté completamente libre de obras y reformas, y que dispongas de todas las medidas y fotografías del espacio para ver los detalles y acabados. 

  Si necesitas más información o quieres comentarnos tu caso, puedes enviar un mail a info@livitum.com. 

• ¿Estoy obligado a comprar los muebles con Livitum?

  No estás obligado a comprar, pero para poder empezar tu proyecto necesitamos una intención de compra de mobiliario. 

  En Livitum no realizamos proyectos parciales (solo diseño), ya que ofrecemos un servicio integral de decoración que abarca desde el diseño hasta la selección y adquisición de muebles. 

  El precio del pack de diseño (Mini o Plus) es simbólico, teniendo en cuenta que el coste real de un servicio de interiorismo en el mercado actual suele superar los 300€.  

  Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia completa de decoración, acompañada por un equipo de profesionales del sector:  tu diseñadora de interiores, el equipo 3D —que recrea tu estancia con precisión— y el equipo de compras y logística, que se encarga de todo el proceso hasta el montaje final.

  Aún así, una vez te presentemos tu proyecto, seguirás teniendo acceso a tus diseños, tanto si decides comprar los muebles con nosotros como si no.

  En caso de particulares, los diseños en 3D son personales y no pueden usarse con fines comerciales. Si tienes un negocio, puedes dirigirte a Livitum PRO para conseguir un servicio adaptado a tus necesidades. 

  ¿Qué significa un servicio integral de decoración? 

  Seleccionamos y vendemos los muebles que mejor se adapten a tus necesidades, gustos y presupuesto, con el valor añadido de tener un diseñador de interiores solo para ti, que te asesora y guía en cada paso del proceso.

  No olvides que igualaremos el precio más bajo anunciado por la marca, además de aplicar descuentos exclusivos y disfrutar de múltiples ventajas.

• ¿Puedo añadir estancias extra a mi pack?

  ¡Sí! Esto te permitirá decorar y amueblar varias estancias simultáneamente, de manera coordinada y con un único diseñador.

  El primer pack tiene un precio de 99 €, y cada pack adicional cuesta 79 €, ¡con descuento y ahorro en cada pack extra!

  Al momento de realizar el pago de tu pack podrás añadir estancias adicionales, hasta un máximo de 6.  

  Igualmente, si tienes alguna duda o necesitas asistencia, puedes enviarnos un correo a hola@livitum.com. 

• ¿Cómo funciona el servicio si añado varias estancias?

  Al contratar varias estancias de forma conjunta disfrutarás del mismo servicio completo que con el pack Mini o Plus: un proyecto de decoración de interiores totalmente adaptado a tu estilo, necesidades y presupuesto.

   

  Así podrás decorar y amueblar varias estancias de tu hogar al mismo tiempo, de forma conjunta y con el mismo diseñador.

   

  Incluye: 

  • Asesoramiento personalizado con un diseñador de interiores. 

  • Seguimiento continuo del proyecto por parte del equipo de Livitum (3D, diseño, logística, etc). 

  • 1 propuesta de diseño en 3D para el conjunto de estancias. 

  •  Disponibles hasta 5 revisiones gratuitas en el proyecto conjunto. 

  •  Lista de compra de muebles y decoración adaptada a tu estilo y presupuesto.

  Además de: 

  • Gestión de la compra, entrega y montaje (opcional) de los muebles .
  • Servicio posventa unificado. 
  • Envío gratuito en compras superiores a 1.500 € y descuentos especiales.
    
    

  Precio:

  • Primera estancia: 99 €

  • Estancias adicionales: 79 €

Proceso de Diseño

• ¿Qué información necesita mi diseñador?

  En primer lugar, tienes que realizar el test de estilo (te llevará 1 minuto y es orientativo) para nosotros saber qué estilo es el que te gusta y cuáles son tus necesidades (tiempo y presupuesto).

   

  Una vez sepamos esta información, te vamos a pedir que subas fotografías de la habitación, del suelo al techo y que muestren todo el espacio. Tienen que estar bien iluminadas, realizadas en horizontal y desde distintos ángulos. A la vez, nos tendrás que facilitar todas las dimensiones del espacio. 

  
  Antes de empezar a trabajar, tu diseñador te llamará para conocer bien todas tus necesidades. De esta manera podrá realizar un proyecto 100% personalizado y adaptado a ti. Igualmente, si necesitas aportar más información o pedir algún cambio, lo puedes hacer a través de nuestro chat.

   

  Y si no lo tienes claro o tienes dudas, ¡déjate asesorar por nuestros profesionales! Ellos te resolverán todas tus preguntas y te explicarán las últimas tendencias en decoración, los diferentes estilos, chollos y descuentos, etc. 
• ¿Qué pasa si no tengo todas las dimensiones?

  Para empezar tu proyecto, necesitamos que dispongas de todas las medidas y fotografías del espacio para ver los detalles y acabados.

  Aunque si aún no cuentas con las medidas o las fotografías, ¡no te preocupes! Podemos dejar pausado tu proyecto, y en cuanto tengas todo listo, empezamos a trabajar en la decoración del espacio. 

• ¿Y si no me gustan los diseños?

  Cuando recibas los diseños iniciales puedes realizar cambios sin problemas. Puedes solicitar los cambios al diseñador a través del chat y enviarle las sugerencias que creas necesarias. 
  
  En el caso del Pack Mini, tienes 2 modificaciones gratuitas que puedes realizar durante 30 días desde la compra del pack. 
  
  En el caso del Pack Plus tienes 5 modificaciones gratuitas que puedes realizar durante 30 días desde la compra del pack. 
• ¿Puede el diseñador incorporar muebles/artículos que ya tengo?

  Si deseas mantener algún mueble o artículo en tu proyecto de decoración, ¡no hay problema! Dinos qué pieza quieres mantener y tu diseñador incorporará un modelo similar de nuestro catálogo en el diseño 3D.

   

  En DATOS DEL PROYECTO (dentro de Mis Proyectos) podrás explicar qué mueble y/o producto quieres incorporar al diseño.

   

  En Livitum ofrecemos un servicio de decoración integral, que incluye la adquisición de los muebles. Aunque la compra no es obligatoria, necesitamos contar con una intención de compra para poder empezar a crear tu espacio ideal.

   

  Es decir, no realizamos únicamente el diseño. Es por eso que, si tu estancia está ya completamente amueblada, no podemos hacer un diseño con los muebles y decoración que ya tienes.
• ¿Cómo interactúo con mi diseñador?

  Puedes hacerlo a través de nuestro chat, que está situado en el apartado MIS PROYECTOS. Cada vez que tu diseñador te escriba te llegará un mail avisando que tienes un nuevo mensaje.
  
  En caso de tener problemas con el chat siempre podrás contactar con nuestros diseñadores a través del mail soporte@livitum.com o llamando al teléfono (+34) 935 954 445. 

   

   

• ¿Cuándo empezará mi diseñador?

  Una vez se haya confirmado el pago y estén subidas las fotos junto con todas las medidas de la estancia, comenzaremos a trabajar en tu proyecto. 
   
  Primero, el equipo de 3D te mostrará la reconstrucción de la habitación, seguida de una llamada con tu diseñador para conocer mejor tus necesidades. 
   
  Con toda la información en mano, tu diseñador empezará a trabajar, y en unos días, te presentará la primera propuesta de diseño a través de una videollamada. 
   
  Después de la presentación, recibirás el diseño a través del chat, y si lo necesitas, tu diseñador trabajará en las modificaciones. 
• ¿Qué marcas me sugerirá mi diseñador?

  En el test de estilo te preguntaremos sobre tus gustos, estilos y también sobre tu presupuesto. A la vez, antes de empezar a trabajar, tu diseñador te llamará para conocer bien todas tus necesidades. De esta manera podrá seleccionar los muebles y la decoración, entre más de 50 marcas, que más se ajustan a tus gustos, y realizar un proyecto 100% personalizado y adaptado a ti.

  Igualmente, si consideras que los productos propuestos no se adaptan suficientemente, puedes pedir modificaciones. 

• No puedo subir las fotos o no funciona el chat

  En este caso siempre puedes contactar con tu diseñador a través de soporte@livitum.com. 

Pedidos con Livitum

• ¿Por qué debería hacer un pedido a través de Livitum?

  Comprar los muebles de tu Shopping List a través de Livitum tiene muchas ventajas:

  • El servicio de un diseñador de interiores profesional que te asesorará según tu estilo, necesidades y presupuesto.

  • Paga a tu ritmo: paga todo de una sola vez o fináncialo en cómodas cuotas. 

  • Tu personal shopper: nos encargamos de todo para que no tengas que preocuparte de nada.

  • Entrega y montaje: coordinaremos el envío, la entrega, las devoluciones y los cambios.
• ¿Cómo y cuándo recibiré el diseño?

  Tu diseñador te enviará diseños interactivos en 3D de tu estancia en 15 días a través de nuestro chat. De esta manera podrás visualizar de una manera realista cómo quedará el espacio, ahorrando sorpresas.
• ¿Cómo funciona el servicio de entrega?

  Los plazos de entrega dependerán de cada marca, pero nuestro equipo hará todo lo posible para que lo recibas lo antes posible.
  
  Si quieres montaje, disponemos de un servicio que hemos creado para hacerte la vida mucho más fácil: agrupamos todos los productos de tu pedido, te los mandamos a casa y los montamos.
  
  Estos son las diferentes modalidades de entrega que dispone Livitum: 
  
  - Entrega en tu casa: Te lo entregamos en el interior de tu casa. Con cita previa por teléfono 1 día antes de la entrega. No incluye montaje ni desmontaje.

  
  - Entrega y montaje: Te lo entregamos y te lo montamos en el interior de tu casa. Con cita previa por teléfono 1 día antes de la entrega. Incluye desembalaje, montaje y recogida de embalaje. No incluye instalación eléctrica, instalación en pared, ni agujeros en paredes o techos.
  
  Para cualquier duda o incidencia, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del mail soporte@livitum.com. 
• ¿Ofrece Livitum la posibilidad de igualar el precio?

  Sí. Trabajamos con más de 50 marcas de decoración y muebles de las mejores marcas y al mejor precio. Pero si encuentras un mejor precio en la web oficial del proveedor, nuestro equipo lo verificará y lo igualaremos. 

   

• ¿Cómo puedo añadir un código promocional a mi pedido?

  Antes de realizar el pago podrás introducir tu código de descuento.
• ¿Qué ocurre si un artículo de mi lista de la compra está agotado?

  El proceso de diseño y selección de los muebles se hace basándose en los productos disponibles. Por lo cual, cuando tu diseñador te envíe el diseño con el mobiliario seleccionado, este estará disponible. Pero en caso de que algún producto esté agotado, tu diseñador te propondrá productos similares y del mismo precio. 
• ¿Acepta Livitum devoluciones?

  Tienes derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del último producto. Esto aplica a todos los productos excepto a los realizados a medida, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, para los que no existirá el derecho de desistimiento.

  Si decidieras quedarte con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente tu pedido, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos cancelados y los costes de envío y cualquier gasto adicional no se devolverán.

  Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar dentro de plazo tu decisión por correo electrónico a: soporte@livitum.com.

  En caso de que devuelvas todos los productos de tu pedido se te reembolsará los pagos recibidos tras la compra, excluyendo los gastos ordinarios de envío y montaje. Deberás pagar también los gastos de devolución.

  Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Serás responsable de devolver el artículo usando desmontado y empaquetado, incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

• ¿Cómo se inicia una devolución?

  Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, envía un mail a soporte@livitum.com. En él deberás facilitarnos los siguientes datos:

  - N.º de pedido 

  - Un número de teléfono de contacto

  - Lista de productos de devolver

   

  Una vez que verifiquemos los datos de la solicitud de devolución, contactaremos contigo para indicar el procedimiento a seguir en función de las alternativas de transporte que ofrecen nuestros proveedores.
  
  

  Recibido/s el/los productos, Livitum o sus proveedores verificarán su buen estado y se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que expresamente se acuerde otra forma.
  
  

  Una vez verificado el estado de los productos devueltos, contactaremos contigo vía correo electrónico y el reembolso se efectuará lo antes posible y dentro del plazo de catorce días naturales desde que Livitum o sus proveedores hayan constatado el buen estado de los productos.
• ¿Tenéis promociones y descuentos?

  En Livitum ofrecemos promociones y aplicamos descuentos según cada proyecto y sus características, siempre buscando la mejor relación calidad-precio para nuestros clientes. 

  Además, siempre nos comprometemos a igualar el precio de la misma marca, garantizando que obtengas la mejor oferta disponible en el mercado.

   

   

• ¿Puedo beneficiarme de una promoción después de comprar?

  Los precios y descuentos aplicados a los pedidos son los vigentes en el momento de la compra. No se realizan ajustes de precio ni sustituciones de pedidos para beneficiarse de promociones posteriores.

  Si un producto entra en promoción tras su compra, no se podrá solicitar el mismo a precio reducido ni modificar el pedido en curso.

Recomiéndanos y Gana

• ¿En qué consiste el programa de afiliación?

  Valoramos tu lealtad. Por eso, nuestro programa te ofrece la oportunidad de obtener un vale de regalo por valor de 50 € para gastar en la web de Livitum en muebles y accesorios de decoración cada vez que uno de tus amigos o familiares inicie un proyecto con nosotros.

  Además, tu amigo recibirá un descuento especial de 30 € para disfrutar de su primer pack de diseño con Livitum (Pack Plus).

• ¿Cómo puedo conseguir los 50 €?

  ¡Es muy fácil! En la sección ‘Recomienda y Gana 50 €’, situada en el menú principal, podrás copiar tu código de referencia. Envíalo a tus amigos a través de correo electrónico, WhatsApp o Facebook. O puedes copiar el código y compartirlo tú mismo por tu canal favorito. 

  Cuando uno de tus amigos utilice tu código para comprar un pack Plus de Livitum, recibirás un vale de regalo por valor de 50 €. Este importe se puede canjear en muebles y accesorios de decoración para tu proyecto de diseño de interiores.

  Cuando tus amigos realicen la compra del pack, es muy importante que lo hagan a través de tu código para que puedas recibir tu regalo. 

• ¿Qué recibirá mi amigo?

  Tu amigo disfrutará de un descuento de 30 € en su primer pack de diseño con Livitum. Este descuento es aplicable exclusivamente al Pack Plus, (no es válido para el Pack Mini)

• ¿Quién puede participar?

  ¡Invita a todos tus amigos y familiares! Sin embargo, ten en cuenta que el descuento del paquete solo es aplicable a nuevos usuarios, es decir, aquellos que no cuentan con un registro previo en Livitum.

• ¿Cómo canjear el vale de 50 €?

  Cuando te dispongas a pagar los muebles y accesorios en tu carrito, nuestro programa aplicará tu descuento. Cada vez que un amigo inicie un proyecto con Livitum, añadiremos automáticamente 50 € de regalo a tu cuenta.

  Cada cupón de descuento, válido para muebles y accesorios, se aplica por cada compra de 200 € en mobiliario.

  Si por alguna razón, no ves tu descuento en ‘Resumen del pedido’, contacta con nosotros a través del chat del programa o enviando un correo electrónico a ayuda@livitum.com.

• ¿Cómo invitar a mis amigos?

  En la sección 'Recomienda y Gana 50 €' podrás encontrar todas las herramientas para enviar tu código a tus amigos y familiares. Puedes hacerlo a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales. También puedes copiar el enlace y compartirlo directamente en tu canal de preferencia.

• ¿Cómo pueden tus amigos aprovechar el descuento?

  Para hacerlo, simplemente deben iniciar un proyecto en Livitum, completar el test de estilo y elegir el Pack Plus. Cuando llegue el momento de pagar, podrán copiar tu código y disfrutarán automáticamente de un descuento de 30 €. ¡Así de sencillo!

• ¿Dónde puedo ver todos mis vales?

  Dentro de tu cuenta, en la sección 'Recomienda y gana 50€', encontrarás un resumen detallado de las recompensas que has ganado, las que ya has utilizado y el saldo disponible. Esta información estará disponible si cuentas con recompensas, es decir, cuando alguno de tus amigos utilice tu código para adquirir un pack de diseño Plus. 

  En esta sección tendrás acceso a tu código personal y el enlace para compartirlo con tus amigos y familia. 

  Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos a través del chat de proyecto o enviando un mail a ayuda@livitum.com.

• ¿Los descuentos son acumulables con otras ofertas?

  Los descuentos son acumulables con otras ofertas y promociones de Livitum. En aquellos casos en los que no sea posible combinarlos, Livitum lo especificará en la página web.

• ¿Cuáles son las condiciones?

  • Por cada compra de 200 € en mobiliario, podrás aplicar el descuento de 50 €, válido para la adquisición de muebles y accesorios a través de Livitum.
  • El descuento de 30 € para tus amigos solo es válido en el Pack Plus.
  • El descuento de 30 € en el pack es exclusivo para nuevos usuarios, es decir, aquellos que no se encuentran registrados previamente en Livitum.
  • No es posible aplicarse el descuento de 30 € en el pack de diseño a uno mismo. Es solo para tus amigos.
  • Está estrictamente prohibido compartir los códigos de descuento en sitios web de cupones y descuentos, entre otros.

  En caso de incumplimiento de alguno de estos puntos por parte de cualquier afiliado, Livitum se reserva el derecho de cancelar la cuenta del programa de recomendaciones, no abonar las comisiones y/o tomará las medidas legales correspondientes ante el incumplimiento de las condiciones.

  Puedes ver las condiciones completas haciendo clic aquí.