Ayuda

Preguntas generales

• ¿Qué es Livitum?

  Somos una plataforma de decoración online creada en 2021, formada por profesionales de la decoración de interiores, la tecnología y la visualización arquitectónica. Trabajamos con la mejor tecnología del sector y por ese motivo todos nuestros diseños se realizan en 3D y de manera online.

  Nuestra misión es que puedas tener tu propio diseñador de interiores y conseguir la casa de tus sueños. Además, tienes la posibilidad de comprar los productos y muebles de las mejores marcas desde nuestra plataforma y en un solo clic, y disfrutar de descuentos y ventajas exclusivas.

• ¿Qué ventajas ofrece Livitum?

  Ofrecemos una serie de ventajas respecto al diseño tradicional:

  • En primer lugar, el precio es mucho más asequible. Además, trabajamos 100% online y los diseños los realizamos en 3D, de esta manera el resultado es 100% realista. Podrás visualizar como quedará tu estancia antes de comprar todos los muebles, evitando errores y sorpresas. 
  • Nuestros diseñadores se comunicarán contigo a través del chat, por teléfono y videollamada y podrás realizar todos los cambios que consideres.
  • Trabajamos con las mejores marcas del sector de la decoración y disponemos de un catálogo online de más de 5.000 productos al mejor precio. De esta manera, no solo recibirás el diseño en 3D y el asesoramiento de un profesional de la decoración, sino que además podrás escoger y comprar los muebles en un solo clic.
  • Realizamos una gestión integral de todo el proceso: diseño de interiores, asesoramiento profesional, compra, entrega y montaje. 
• ¿Qué tipo de espacios puede diseñar Livitum para mí?

  Casi todos los espacios de tu hogar. Desde el salón, el comedor, los dormitorios, el recibidor, el jardín o la terraza. Actualmente, estamos trabajando para incorporar a nuestra plataforma las cocinas y los baños.
• ¿Qué formas de pago aceptan?

  Se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia o Bizum. 
• ¿Cómo puedo modificar la configuración de mi cuenta?

  Desde MI CUENTA podrás hacer todos los cambios que desees. Y si te surge algún problema, siempre puedes contactar con nosotros a través de nuestro mail: ayuda@livitum.com.
• ¿Cómo funciona el programa de afiliación?

  El programa de afiliación te permite ganar descuentos para utilizar en nuestra web. ¿Cómo? Pues muy fácil. Una vez hayas utilizado nuestro servicio, Livitum te mandará un código de descuento que podrás enviar a tus amigos.
  
  

  Por lo tanto, si un amigo tuyo utiliza tu código, ambos podréis disfrutar de un descuento en nuestra web. Si quieres saber más sobre el programa de afiliación puedes enviar un mail a hola@livitum.com.
• ¿Qué diferencias hay entre los packs?

  Nuestro principal objetivo es que disfrutes de una casa de revista diseñada por profesionales. Por eso nos adaptamos a todos los presupuestos y hemos creado dos packs: Livitum Mini (36€/estancia) y Livitum Plus (65€/estancia). 

  ¿Qué incluyen nuestros packs?

  Livitum Mini

  • Nuestros diseñadores te asesorarán según tu estilo, necesidades y presupuesto
  • Habla con tu diseñador durante todo el proceso por chat o mail 
  • Diseñamos tu estancia en render 3D y 100% online 
  • 2 modificaciones gratuitas durante 30 días 
  • Shopping List personalizada y adaptada a tu presupuesto
  • Compra todos los muebles en un solo clic, ¡y olvídate de ir de tienda en tienda!
  • Posibilidad de servicio de entrega, desembalaje, montaje y recogida de embalaje. 

  Livitum Plus

  • Nuestros diseñadores te asesorarán según tu estilo, necesidades y presupuesto
  • Habla con tu diseñador durante todo el proceso por teléfono, WhatsApp o videollamada
  • Diseñamos tu estancia en render 3D y 100% online
  • Te mandamos 2 propuestas de diseño para tu estancia, ¡elige la que más te guste! 
  • Modificaciones ilimitadas y gratuitas durante 30 días 
  • Tour Virtual 360º
  • Shopping List personalizada y adaptada a tu presupuesto
  • Compra todos los muebles en un solo clic, ¡y olvídate de ir de tienda en tienda!
  • Posibilidad de servicio de entrega, desembalaje, montaje y recogida de embalaje

  * Te devolvemos el importe por una compra en muebles y decoración superior a 1.500€. 

• ¿Se puede hacer un presupuesto personalizado?

  Claro que sí. Nuestros packs son muy completos, pero si en algún momento necesitas obtener un presupuesto más personalizado, puedes enviarnos un mail a hola@livitum.com. Explícanos que necesitas y preparamos un presupuesto con diferentes alternativas. 
• Vivo fuera de España, ¿puede Livitum diseñar mi espacio?

  Actualmente, nuestra actividad se concentra exclusivamente en España. Sin embargo, nos gustaría abrirnos a nuevos países y territorios. 

  Si deseas que Livitum lleve sus servicios a tu país, te invitamos a enviarnos un correo electrónico a hola@livitum.com. 

Proceso de Diseño

• ¿Qué información necesita mi diseñador?

  En primer lugar, tienes que realizar el test de estilo (te llevará 1 minuto) para nosotros saber que estilo es el que te gusta y cuáles son tus necesidades (tiempo y presupuesto). Una vez sepamos esta información, te vamos a pedir que subas al menos 8 fotografías de la habitación, del suelo al techo y que muestren todo el espacio. Tienen que estar bien iluminadas, realizadas en horizontal y desde distintos ángulos.  A la vez, nos tendrás que facilitar las dimensiones del espacio. 
  
  Con toda esta información tu diseñador ya podrá empezar a trabajar. Igualmente, si necesitas aportar más información o pedir algún cambio, lo puedes hacer a través de nuestro chat.

   

  Y si no lo tienes claro o tienes dudas, ¡déjate asesorar por nuestros profesionales! Ellos te resolverán todas tus preguntas y te explicarán las últimas tendencias en decoración, los diferentes estilos, chollos y descuentos, etc. 
• ¿Qué pasa si no tengo todas las dimensiones?

  No pasa nada. Puedes enviar las dimensiones a tu diseñador más tarde. 
• ¿Y si no me gustan los diseños?

  Cuando recibas los diseños iniciales puedes realizar cambios sin problemas. Puedes solicitar los cambios al diseñador a través del chat y enviarle las sugerencias que creas necesarias. 
  
  En el caso del Pack Mini, tienes 2 modificaciones gratuitas que puedes realizar durante 30 días desde la compra del pack. 
  
  En el caso del Pack Plus tienes modificaciones ilimitadas y gratuitas que puedes realizar durante 30 días desde la compra del pack. 
• ¿Puede el diseñador incorporar muebles/artículos que ya tengo?

  Sí. Dinos que muebles y artículos quieres mantener y tu diseñador los incorporará en el diseño 3D. 
  
  En DATOS DEL PROYECTO (dentro de Mis Proyectos) podrás poner que muebles y productos quieres incorporar al diseño. 
• ¿Cómo interactúo con mi diseñador?

  Puedes hacerlo a través de nuestro chat, que está situado en el apartado MIS PROYECTOS. Cada vez que tu diseñador te escriba te llegará un mail avisando que tienes un nuevo mensaje.
  
  En caso de tener problemas con el chat siempre podrás contactar con nuestros diseñadores a través del mail soporte@livitum.com o llamando al teléfono (+34) 93 855 34 81. 
• ¿Cuándo empezará mi diseñador?

  Una vez se haya realizado el pago y estén subidas las fotos junto con las medidas, tu diseñador se pondrá a trabajar en tu proyecto y en 15 días te enviará tu diseño en 3D.
• ¿Qué marcas me sugerirá mi diseñador?

  En el test de estilo te preguntaremos sobre tus gustos, estilos y también sobre tu presupuesto. De esta manera tu diseñador podrá seleccionar las marcas y productos que más se ajustan a tus necesidades. Y si hay alguna marca que te gusta especialmente, dínosla, ¡y la incluimos!

   

  Igualmente, si consideras que los productos propuestos no se adaptan suficiente, tu diseñador te enviará otra propuesta o tú mismo podrás cambiar los muebles y productos por otros de nuestra web.
• No puedo subir las fotos o no funciona el chat

  En este caso siempre puedes contactar con tu diseñador a través de soporte@livitum.com. 

Pedidos con Livitum

• ¿Por qué debería hacer un pedido a través de Livitum?

  Livitum es una plataforma que agrupa distintos servicios con el fin de conseguir la casa de tus sueños: diseño de interiores, asesoramiento, compra, entrega y montaje. 
  
  Diseñamos cualquier estancia de tu hogar y seleccionamos los muebles que mejor se adapten a ti, a tu presupuesto y a tu diseño. Disponemos de un catálogo online con las mejores marcas de decoración y con más de 5.000 productos y muebles. 
  
  Puedes comprar productos y muebles de distintas marcas desde nuestra web y en un solo clic, y te los mandamos a tu casa. Con Livitum olvídate de ir de tienda en tienda en busca del mobiliario, ahorrando tiempo y dinero.
• ¿Cómo y cuándo recibiré el diseño?

  Tu diseñador te enviará diseños interactivos en 3D de tu estancia en 15 días a través de nuestro chat. De esta manera podrás visualizar de una manera realista cómo quedará el espacio, ahorrando sorpresas.
• ¿Cómo funciona el servicio de entrega?

  Los plazos de entrega dependerán de cada marca, pero nuestro equipo hará todo lo posible para que lo recibas lo antes posible.
  
  Si quieres montaje, disponemos de un servicio que hemos creado para hacerte la vida mucho más fácil: agrupamos todos los productos de tu pedido, te los mandamos a casa y los montamos.
  
  Estos son las diferentes modalidades de entrega que dispone Livitum: 
  
  - Entrega en tu casa: Te lo entregamos en el interior de tu casa. Con cita previa por teléfono 1 día antes de la entrega. No incluye montaje ni desmontaje.

  
  - Entrega y montaje: Te lo entregamos y te lo montamos en el interior de tu casa. Con cita previa por teléfono 1 día antes de la entrega. Incluye desembalaje, montaje y recogida de embalaje. No incluye instalación eléctrica, instalación en pared, ni agujeros en paredes o techos.
  
  Para cualquier duda o incidencia, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del mail soporte@livitum.com. 
• ¿Ofrece Livitum la posibilidad de igualar el precio?

  Sí. Livitum tiene más de 5.000 productos de decoración y muebles de las mejores marcas y al mejor precio. Pero si encuentras que en la web oficial del proveedor se vende a mejor precio, nuestro equipo lo comprobará y lo igualaremos. 
• ¿Cómo puedo añadir un código promocional a mi pedido?

  Antes de realizar el pago podrás introducir tu código de descuento.
• ¿Qué ocurre si un artículo de mi lista de la compra está agotado?

  El proceso de diseño y selección de los muebles se hace basándose en los productos disponibles. Por lo cual, cuando tu diseñador te envíe el diseño con el mobiliario seleccionado, este estará disponible. Pero en caso de que algún producto esté agotado, tu diseñador te propondrá productos similares y del mismo precio. 
• ¿Acepta Livitum devoluciones?

  Tienes derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción.
  
  

  En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
  
  

   Si decides quedarte con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos cancelados y los costes de envío no se devolverán.
• ¿Cómo se inicia una devolución?

  Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, envía un mail a soporte@livitum.com. En él deberás facilitarnos los siguientes datos:

  - N.º de pedido 

  - Un número de teléfono de contacto
  
  

  Una vez que verifiquemos los datos de la solicitud de devolución, contactaremos contigo para indicar el procedimiento a seguir en función de las alternativas de transporte que ofrecen nuestros proveedores.
  
  

  Recibido/s el/los productos, Livitum o sus proveedores verificarán su buen estado y se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que expresamente se acuerde otra forma.
  
  

  Una vez verificado el estado de los productos devueltos, contactaremos contigo vía correo electrónico y el reembolso se efectuará lo antes posible y dentro del plazo de catorce días naturales desde que Livitum o sus proveedores hayan constatado el buen estado de los productos.

Recomiendanos y Gana

• ¿En qué consiste el programa de afiliación?

  Valoramos tu lealtad. Por eso, nuestro programa te ofrece la oportunidad de obtener un vale de regalo por valor de 50 € para gastar en la web de Livitum en muebles y accesorios de decoración cada vez que uno de tus amigos o familiares inicie un proyecto con nosotros.

  Además, tu amigo recibirá un descuento especial de 30 € para disfrutar de su primer pack de diseño con Livitum (Pack Plus).

• ¿Cómo puedo conseguir los 50 €?

  ¡Es muy fácil! En la sección ‘Recomienda y Gana 50 €’, situada en el menú principal, podrás copiar tu código de referencia. Envíalo a tus amigos a través de correo electrónico, WhatsApp o Facebook. O puedes copiar el código y compartirlo tú mismo por tu canal favorito. 

  Cuando uno de tus amigos utilice tu código para comprar un pack Plus de Livitum, recibirás un vale de regalo por valor de 50 €. Este importe se puede canjear en muebles y accesorios de decoración para tu proyecto de diseño de interiores.

  Cuando tus amigos realicen la compra del pack, es muy importante que lo hagan a través de tu código para que puedas recibir tu regalo. 

• ¿Qué recibirá mi amigo?

  Tu amigo disfrutará de un descuento de 30 € en su primer pack de diseño con Livitum. Este descuento es aplicable exclusivamente al Pack Plus, (no es válido para el Pack Mini)

• ¿Quién puede participar?

  ¡Invita a todos tus amigos y familiares! Sin embargo, ten en cuenta que el descuento del paquete solo es aplicable a nuevos usuarios, es decir, aquellos que no cuentan con un registro previo en Livitum.

• ¿Cómo canjear el vale de 50 €?

  Cuando te dispongas a pagar los muebles y accesorios en tu carrito, nuestro programa aplicará tu descuento. Cada vez que un amigo inicie un proyecto con Livitum, añadiremos automáticamente 50 € de regalo a tu cuenta.

  Cada cupón de descuento, válido para muebles y accesorios, se aplica por cada compra de 200 € en mobiliario.

  Si por alguna razón, no ves tu descuento en ‘Resumen del pedido’, contacta con nosotros a través del chat del programa o enviando un correo electrónico a ayuda@livitum.com.

• ¿Cómo invitar a mis amigos?

  En la sección 'Recomienda y Gana 50 €' podrás encontrar todas las herramientas para enviar tu código a tus amigos y familiares. Puedes hacerlo a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales. También puedes copiar el enlace y compartirlo directamente en tu canal de preferencia.

• ¿Cómo pueden tus amigos aprovechar el descuento?

  Para hacerlo, simplemente deben iniciar un proyecto en Livitum, completar el test de estilo y elegir el Pack Plus. Cuando llegue el momento de pagar, podrán copiar tu código y disfrutarán automáticamente de un descuento de 30 €. ¡Así de sencillo!

• ¿Dónde puedo ver todos mis vales?

  Dentro de tu cuenta, en la sección 'Recomienda y gana 50€', encontrarás un resumen detallado de las recompensas que has ganado, las que ya has utilizado y el saldo disponible. Esta información estará disponible si cuentas con recompensas, es decir, cuando alguno de tus amigos utilice tu código para adquirir un pack de diseño Plus. 

  En esta sección tendrás acceso a tu código personal y el enlace para compartirlo con tus amigos y familia. 

  Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos a través del chat de proyecto o enviando un mail a ayuda@livitum.com.

• ¿Los descuentos son acumulables con otras ofertas?

  Los descuentos son acumulables con otras ofertas y promociones de Livitum. En aquellos casos en los que no sea posible combinarlos, Livitum lo especificará en la página web.

• ¿Cuáles son las condiciones?

  • Por cada compra de 200 € en mobiliario, podrás aplicar el descuento de 30 €, válido para la adquisición de muebles y accesorios a través de Livitum.
  • El descuento de 30 € para tus amigos solo es válido en el Pack Plus.
  • El descuento de 30 € en el pack es exclusivo para nuevos usuarios, es decir, aquellos que no se encuentran registrados previamente en Livitum.
  • No es posible aplicarse el descuento de 30 € en el pack de diseño a uno mismo. Es solo para tus amigos.
  • Está estrictamente prohibido compartir los códigos de descuento en sitios web de cupones y descuentos, entre otros.

  En caso de incumplimiento de alguno de estos puntos por parte de cualquier afiliado, Livitum se reserva el derecho de cancelar la cuenta del programa de recomendaciones, no abonar las comisiones y/o tomará las medidas legales correspondientes ante el incumplimiento de las condiciones.

  Puedes ver las condiciones completas haciendo clic aquí.